Компания "Мега Сервис" открыла «горячую линию» по вопросам сервисного обслуживания клиентов

1 сентября 2009 года начала свою работу «горячая линия» для владельцев оборудования, рекомендованного для просмотра пакета спутниковых телеканалов Триколор ТВ. Теперь любой пользователь оборудования может позвонить по бесплатному номеру 8-800-333-29-33 и высказать пожелания или претензии по качеству сервисного обслуживания.

Для того чтобы компания могла наиболее полно ответить на пользовательский запрос, абонент во время звонка на «горячую линию» должен сообщить оператору адрес своего сервисного центра, номер заказ-наряда и другую существенную информацию. Предложения по улучшению качества продукции и сервисного обслуживания можно также направлять по электронной почте на адрес support@mega-service.org

Компания "Мега Сервис" является сервисным партнером торговых марок General Satellite, DRE, DRS, Humax. Вместе с производителями "Мега Сервис" постоянно проводит работы по улучшению качества производимого оборудования, а также повышает качество его сервисного обслуживания. Открытие "горячей линии" по вопросам сервисного обслуживания клиентов – очередной шаг в этом направлении.

«Музыка Первого», «Дом Кино» и «ТелеНяня» ущли с 12265L ;

«Время: далекое и близкое» ушёл с 12284R

Все в порядке - уже включили эти 4 канала.

В связи с популярностью акции «Ремонту.NET!» было принято решение продлить инициативу до 1 января 2010 года.

Напомним, что к обмену принимаются абонентские терминалы моделей DRE-4000, DRE-5000, DRE-7300, а также комплекты "терминал FTA-7001 плюс внешний декодер Dongle". Взамен неисправного приемного оборудования вы получите терминал нового поколения GS-7300 (DRS-5001) с расширенным функционалом. При этом подписка со старого приемника автоматически перенесется на новый, а в качестве бонуса вы получите право бесплатного просмотра пакета «Оптимум» сроком на 12 месяцев. При этом если у вас уже активирован пакет «Оптимум», «бонусная» подписка начнет действовать с момента окончания предыдущей. На новое приемное оборудование предоставляется гарантия сроком на 1 год

Газпром-Медиа Холдинг заключил соглашение о стратегическом партнерстве с акционерами Закрытого акционерного общества «Национальная Спутниковая Компания» (оператор спутникового телевидения «Триколор ТВ»). Соглашение регламентирует условия приобретения Газпром-Медиа Холдингом контроля над данным спутниковым оператором.

В Газпром-Медиа Холдинг уже входит первый российский оператор спутникового телевидения «НТВ-ПЛЮС», предоставляющий услуги аудитории в премиальном сегменте. Приобретение «Триколор ТВ» обеспечит Холдингу расширение охвата аудитории спутникового телевидения в бюджетном сегменте. После объединения совокупная аудитория, охваченная цифровым спутниковым вещанием партнеров, составит более 6 миллионов абонентов.

Объединение двух спутниковых операторов в рамках Газпром-Медиа Холдинга повысит эффективность функционирования каждого оператора и ускорит их техническое развитие. В частности, планируется предоставление услуги обратной связи и других интерактивных услуг абонентам.

Соглашение предусматривает сохранение брэнда «Триколор ТВ». При этом Газпром-Медиа Холдинг предполагает задействовать имеющиеся в распоряжении Холдинга управленческие и маркетинговые ресурсы для оптимизации и развития бизнеса «Триколор ТВ». Политика предоставления бесплатного пакета каналов абонентам будет сохранена. В то же время будет осуществлена программа реализации части премиального контента «НТВ-ПЛЮС» абонентам «Триколор ТВ».

Для координации бизнес-стратегий обоих спутниковых операторов в рамках Холдинга будет создана новая управляющая структура.

Пресс-служба
Газпром-Медиа Холдинга

"Приобретение "Триколор ТВ" обеспечит холдингу расширение охвата аудитории спутникового телевидения в бюджетном сегменте. После объединения совокупная аудитория, охваченная цифровым спутниковым вещанием партнеров, составит более 6 млн абонентов",— говорится в сообщении "Газпром-медиа". Гендиректор "Газпром-медиа" Николай Сенкевич подтвердил "Ъ" покупку контрольного пакета НСК. Сумму сделки он не назвал, ограничившись комментарием, что "она устроила "Газпром-медиа"". Мобильные телефоны гендиректора "НТВ-плюс" Дмитрия Самохина и гендиректора НСК Вячеслава Мордачева вчера были выключены. По данным ЕГРЮЛ, учредителями ЗАО НСК являются Зинаида Толпекина и Ольга Орлова, связаться с ними вчера не удалось. Начальник управления по развитию "Газпром-медиа" Ирина Зенкова пояснила "Ъ", что юридического и операционного объединения "НТВ-плюс" и НСК не планируется. Соглашение предусматривает сохранение бренда "Триколор ТВ" и бесплатного пакета каналов для абонентов этого оператора.

Участники рынка и эксперты не берутся оценить стоимость сделки из-за сложной юридической структуры НСК. В июне этого года гендиректор НСК Вячеслав Мордачев оценивал выручку оператора от оказания услуг платного ТВ в 2008 году в 1,56 млрд руб. Последняя крупная сделка на рынке платного ТВ была покупка Национальной медиагруппой 51% акций Национальной телекоммуникационной компании у Сулеймана Керимова, и она прошла еще до кризиса. 100% компании тогда оценили в $1,2-1,3 млрд, совокупная база НТК тогда составляла 4,5 млн.

"Газпром-медиа" управляет телеканалами НТВ, ТНТ, спутниковым "НТВ-плюс", радиостанциями "Эхо Москвы", "Первое популярное радио", Next FM, "Сити FM", Relax FM, "Детское радио", ИД "7 дней" и другими активами. Выручка в 2008 году по МСФО — 40,5 млрд руб. Головное ООО "Газпром-медиа холдинг" на 100% принадлежит Газпромбанку.

Абонентская база НСК по итогам июня — 5 млн клиентов, из которых 3,7 млн являются платными абонентами. Акционеры и финансовые показатели не раскрываются.

По оценке iKS-Consulting, по итогам первого квартала 2009 года в России насчитывалось 20 млн абонентов платного ТВ. Крупнейшими игроками этого рынка являлись: НТК ("Мостелеком", "Санкт-Петербургское кабельное ТВ", "Онлайм", 23%), НСК (16%), АФК "Система" ("Стрим-ТВ", "Комстар", 11%), "Акадо" (7%), "Эр-Телеком" ("Диван-ТВ", 5%) и "НТВ-плюс" (3%). Объем рынка платного ТВ составил около 7 млрд руб.

"Изначально НСК продвигала свои услуги в удаленных районах, где отсутствует возможность принимать сигнал эфирного ТВ, предлагая клиентам принимать бесплатно пакет базовых каналов",— вспоминает директор по проектам iKS-Consulting Константин Анкилов. Платный пакет каналов оператор ввел с мая 2007 года. При подключении на пакет бесплатных каналов абонент платит только за устанавливаемое оборудование, цена комплекта составляет около 7,5 тыс. руб. Абонентская плата за пакет дополнительных каналов составляет от 400 до 600 руб. в год. У "НТВ-плюс" абонентская плата за базовый пакет составляет 550 руб. в месяц, стоимость оборудования — от 8,9 тыс. руб.

По мнению гендиректора НТК Николая Зацепина, сделка позволит "НТВ-плюс" и НСК экономить на закупке контента, поскольку большинство правообладателей согласятся предоставить им скидки за объем. Кроме того, у "НТВ-плюс" появится возможность продавать пакет премиальных каналов собственного производства большей аудитории и по более низким ценам, добавляет он. Наибольший среднемесячный охват (количество зрителей, хотя бы раз смотревших телеканал) в феврале—апреле 2009 года среди неэфирных каналов имели, по данным TNS, Discovery Channel (10,9 млн зрителей), Animal Planet (8,5 млн), "Бибигон" (8,1 млн), TV 1000 (8 млн), Eurosport (6,6 млн зрителей). Все эти каналы входят в тот или иной пакет "НТВ-плюс", но отсутствуют за исключением "Бибигона" в предложении "Триколор ТВ".

Анна Ъ-Балашова, Сергей Ъ-Соболев, Арина Ъ-Бородина

Источник - КоммерсантЪ